El Ministerio de la Defensa Pública presentó este jueves 1 de octubre el Sistema de Gestión de Mediación (SIGEME), una plataforma web para registrar y seguir los trámites de mediación en los que intervienen defensores públicos y mediadores. La institución sostiene que SIGEME agilizará los trámites y reducirá las demoras en los casos que tramita.
El acto se realizó en la sede administrativa y estuvo presidido por el defensor general, Javier Dejesús Esquivel González. Las directoras de Mediación, Cristina Zarza, y de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), Carolina Bracho, explicaron que el sistema busca ordenar el seguimiento de los trámites y mejorar la articulación entre ambos actores en todas las sedes del país.
Bracho indicó que «el sistema permite ordenar y dar seguimiento a todo el proceso de mediación, desde la derivación hasta su cierre», con trazabilidad de cada trámite.
Esquivel González destacó el trabajo conjunto de ambas direcciones en el desarrollo de la herramienta y subrayó la mediación como un mecanismo para resolver conflictos con respuestas más ágiles y cercanas a la ciudadanía.
Qué permite hacer SIGEME
Según la Defensa Pública, el sistema permite consultar en tiempo real el estado de cada mediación y gestionar la documentación asociada. Incorpora a defensores públicos y mediadores como actores directos del proceso y se integra con la base de datos institucional.
También genera automáticamente escritos y códigos QR con la ubicación de las sedes, destinados a los asistidos, y produce reportes exportables a planillas electrónicas que servirán para medir los resultados de las mediaciones en distintos niveles.
La información difundida no precisa cuántas mediaciones gestiona actualmente la Defensa Pública, qué demora promedio tienen ni desde cuándo operará el sistema en todas las sedes.
